> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wimz-studio.gitbook.io/glow-desk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wimz-studio.gitbook.io/glow-desk.com/prestations-equipe.md). # Gestion des Prestations & de l'Équipe Une bonne organisation passe par un catalogue de prestations clair et une gestion précise du planning de vos collaborateurs. *** ## Catalogue de Prestations Le catalogue regroupe toutes les prestations que vous proposez dans votre établissement. Il sert de base de données pour la saisie des rendez-vous et alimente votre module de réservation en ligne. ### Organiser par Catégories Pour faciliter la navigation de vos clients en ligne et simplifier votre gestion, regroupez vos prestations par catégories (ex: *Coupes*, *Colorations*, *Soins Visage*, *Tatouages Flash*). 1. Allez dans **Prestations** > **Gérer les Catégories**. 2. Cliquez sur **Créer une Catégorie**. 3. Donnez-lui un nom et enregistrez. Vous pouvez réordonner les catégories par simple glisser-déposer. ### Créer ou modifier une prestation > \[!NOTE] Le nombre maximal de prestations créées dans votre catalogue dépend de votre forfait : > > * **Plan Gratuit** : limité à **5 prestations** maximum. > * **Plans Essentiels & Pro** : prestations **illimitées**. Pour ajouter un service : 1. Cliquez sur **Ajouter une Prestation**. 2. Renseignez les champs requis : * **Nom** : Clair et explicite pour le client (ex: *Forfait Shampoing + Coupe + Coiffage*). * **Catégorie** : Classez-la dans la bonne catégorie. * **Tarif (€)** : Le prix de vente standard. * **Durée** : Le temps nécessaire (par tranches de 5 ou 15 minutes). Cette valeur réserve le bon espace sur le calendrier. * **Description** : Expliquez en détail le déroulement de la prestation (ex: *Massage du cuir chevelu de 10 min inclus*). * **Photo** : Importez une illustration pour rendre votre page de réservation en ligne plus attractive (fichiers acceptés jusqu'à 5 Mo). 3. Cochez **Afficher en ligne** pour la rendre disponible sur votre vitrine, ou décochez-la si c'est un service réservé aux rendez-vous internes ou saisonniers. *** ## Profils de l'Équipe & Horaires GlowDesk vous permet de configurer le profil de chaque membre de votre équipe afin de distribuer efficacement les rendez-vous. ### Créer une fiche collaborateur > \[!NOTE] Le nombre de collaborateurs configurables dépend de votre forfait : > > * **Plan Gratuit** : limité à **1 collaborateur** maximum. > * **Plan Essentiels** : limité à **3 collaborateurs** maximum. > * **Plan Pro** : collaborateurs **illimités**. Dans la section **Équipe** : 1. Cliquez sur **Ajouter un collaborateur**. 2. Renseignez son identité, son e-mail professionnel et son rôle (Manager ou Collaborateur). 3. Choisissez une **couleur distincte** pour son calendrier de travail. 4. Importez une photo de profil (facultatif, mais recommandé pour le site de réservation). ### Association des prestations (Qui fait quoi ?) Tous les membres de l'équipe ne réalisent pas forcément les mêmes soins. 1. Ouvrez le profil d'un collaborateur et allez sur l'onglet **Prestations affectées**. 2. Cochez les prestations que cette personne est habilitée à effectuer. 3. Les prestations non cochées ne lui seront jamais attribuées sur l'agenda, et les clients ne pourront pas le sélectionner pour ces services lors d'une réservation en ligne. ### Configurer les horaires individuels de travail Les horaires de présence peuvent être différents des horaires globaux du salon. 1. Sur la fiche du collaborateur, allez dans l'onglet **Horaires de travail**. 2. Définissez pour chaque jour de la semaine les heures de début et de fin d'activité. 3. Vous pouvez également déclarer des jours non travaillés réguliers (ex: *tous les lundis*). *** ## Congés, Pauses et Absences Pour éviter qu'un client ne réserve en ligne durant les temps de pause ou d'absence de votre équipe, vous devez les programmer dans le calendrier. ### Planifier les pauses quotidiennes (Temps de pause) 1. Dans l'onglet **Pauses** du collaborateur, planifiez des plages de pause fixes (ex: *Déjeuner de 12h30 à 13h30*). 2. Ces créneaux seront automatiquement bloqués sur le calendrier quotidien de l'agenda et invisibles à la réservation en ligne. ### Enregistrer des jours de congés ou absences exceptionnelles 1. Dans l'onglet **Congés & Absences** (ou directement depuis le calendrier principal en faisant un clic droit sur une zone), sélectionnez **Ajouter une absence**. 2. Renseignez la plage de dates et le motif. 3. Le calendrier affichera une zone grise verrouillée pour ce collaborateur, bloquant toute possibilité de prise de rendez-vous. *** ## Commissions des collaborateurs > \[!NOTE] Le calcul et le suivi des commissions des collaborateurs est une fonctionnalité exclusive du **Plan Pro**. Si vous pratiquez un système de gratification basé sur les performances, GlowDesk vous aide à calculer les commissions de vos salariés. 1. Sur le profil du collaborateur, accédez à la section **Paramètres des commissions**. 2. Configurez le taux de commissionnement par défaut (ex: *10% sur les prestations réalisées*). 3. Vous pouvez définir des commissions différenciées selon la prestation ou la vente de produits physiques. 4. Dans la section **Statistiques & Rapports**, exportez en fin de mois le bilan d'activité de chaque salarié récapitulant le montant total de leurs prestations effectuées et le montant de la commission due. *** ## ⚙️ Fonctionnalités de Planning Avancées ### Niveaux de Compétence & Surcharges (Junior vs Senior) Tous vos collaborateurs n'ont pas la même expérience ni le même tarif. GlowDesk vous permet de configurer des surcharges personnalisées : 1. Dans la fiche d'un collaborateur, définissez son **Niveau de compétence** (Junior, Intermédiaire, Senior). 2. Les collaborateurs **Seniors** sont automatiquement priorisés par l'algorithme de réservation automatique pour maximiser le panier moyen. 3. Vous pouvez définir des **Surcharges de prix et de durée** pour certaines prestations. Par exemple, un lissage peut durer 90 minutes avec un junior contre 60 minutes avec un senior, ou être facturé moins cher. Ces valeurs écrasent les paramètres par défaut du catalogue pour ce collaborateur précis. ### Gestion des Équipements (Bacs, Cabines) Pour éviter le surbooking matériel (ex: deux soins cabines programmés en même temps alors que vous ne possédez qu'une seule cabine de soin) : 1. Allez dans **Paramètres** > **Équipements** pour déclarer vos ressources matérielles limitées (cabines, bacs à shampoing, etc.) et leur quantité disponible au sein du salon. 2. Dans la modal d'édition de chaque prestation, cochez les équipements requis et indiquez la quantité de ressources matérielles mobilisées (ex: 1 cabine pour un massage). 3. Lors d'une réservation, l'algorithme vérifie les réservations déjà enregistrées et bloque automatiquement les créneaux en ligne si tous vos équipements de ce type sont occupés. ### Taux d'Occupation Réel Le taux d'occupation de vos collaborateurs et de votre salon est calculé de manière mathématique et fiable : * `Temps de prestation réel (somme des durées réelles des RDV) / Temps de présence net (heures de travail hebdomadaires - indisponibilités)`. * Les vacances, congés ou pauses déjeuner sont déduits du temps de travail théorique afin d'obtenir une mesure d'occupation juste et exploitable pour piloter votre rentabilité. *** ## 📱 L'Espace Collaborateur (Staff Portal) > \[!IMPORTANT] L'Espace Collaborateur (Staff Portal) est disponible uniquement pour les salons abonnés aux plans **Essentiels** ou **Pro**. Les salons sur le plan Gratuit n'y ont pas accès. Chaque membre de l'équipe possède son propre portail mobile-first pour gérer son activité en toute autonomie : 1. **Accès et Connexion** : Connectez-vous directement sur **`https://glow-desk.com/staff`** (ou via l'adresse de votre salon `https://glow-desk.com/votre-salon/staff`) avec votre e-mail professionnel et le mot de passe défini par le gérant. 2. **Mon planning** : Consultez vos rendez-vous du jour en temps réel avec les détails des prestations et les notes clients. 3. **Mes absences et pauses** : Déclarez une absence ou une pause imprévue directement depuis votre mobile pour bloquer instantanément les créneaux en ligne. 4. **Mes performances** : Suivez votre chiffre d'affaires généré sur la période, le nombre de rendez-vous honorés, votre note moyenne attribuée par les clients et votre taux de no-show. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://wimz-studio.gitbook.io/glow-desk.com/prestations-equipe.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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