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# Marketing & Communication

GlowDesk intègre des outils marketing puissants pour garder le contact avec vos clients, faire la promotion de vos offres et optimiser votre taux de revisite.

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## Campagnes SMS & Email

Que ce soit pour annoncer des vacances, proposer une promotion de saison ou relancer des clients perdus, le module de campagne vous permet de cibler le bon public au bon moment.

### Créer une nouvelle campagne

1. Allez dans **Marketing** > **Campagnes**.
2. Cliquez sur **Créer une Campagne**.
3. Choisissez le canal de diffusion :
   * **E-mail** (inclus dans tous les forfaits)
   * **SMS** (nécessite le forfait Pro et des crédits SMS)
4. Définissez l'audience en sélectionnant des segments de clients prédéfinis :
   * *Tous les clients*
   * *Clients inactifs* (qui ne sont pas venus depuis un certain nombre de semaines, personnalisable)
   * *Clients fidèles* (qui ont effectué un nombre minimum de visites, personnalisable)
   * *Hommes* (ciblage par genre)
   * *Femmes* (ciblage par genre)
   * *Prestation spécifique* (cible uniquement les clients ayant déjà effectué un service en particulier)
5. Rédigez votre message. Vous pouvez insérer des variables dynamiques comme `{prénom}` ou `{salon}` pour personnaliser automatiquement chaque envoi. Le lien vers votre widget de réservation (avec tracking automatique de la campagne) est inclus automatiquement via la variable `{lien_rdv}`.
6. Choisissez d'envoyer la campagne **Immédiatement** ou de la **Planifier** à une date et heure précises pour un envoi automatique en arrière-plan.

### Expéditeur SMS personnalisé (Sender ID)

Depuis l'onglet **Paramètres**, vous pouvez configurer un nom d'expéditeur personnalisé (entre 2 et 11 caractères alphanumériques uniquement). Ce nom (ex: `MONSALON`) s'affichera à la place du numéro ou du nom générique `GlowDesk` sur les téléphones de vos clients, pour une communication plus professionnelle.

### Suivi des performances et du ROI

Pour chaque campagne envoyée, GlowDesk analyse l'impact sur votre activité en affichant :

* **Envois** : Le nombre total de messages délivrés avec succès.
* **Rendez-vous** : Le nombre de réservations concrétisées suite à la campagne.
* **C.A. Généré** : Le chiffre d'affaires exact en euros généré par ces prises de rendez-vous.

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## Modèles de messages

Gagnez du temps en créant des modèles réutilisables pour vos communications courantes.

1. Allez dans **Marketing** > **Modèles**.
2. Créez des modèles d'e-mails ou de SMS (ex: *Souhait d'anniversaire*, *Rappel de coloration*, *Fermeture exceptionnelle*).
3. Ces modèles peuvent être chargés en un clic lors de l'envoi d'un message direct à un client ou lors de la création d'une campagne.

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## Messagerie Interne

> \[!NOTE] La messagerie interne bidirectionnelle avec notifications par e-mail est une fonctionnalité exclusive du **Plan Pro**.

La messagerie interne vous permet d'échanger individuellement avec un client directement depuis GlowDesk, sans dépendre de forfaits SMS tiers pour vos discussions directes.

### Envoyer un message individuel

1. Sur la fiche du client dans votre Dashboard d'administration, allez dans la section **Messages & Discussion**.
2. Saisissez votre texte et cliquez sur **Envoyer**.
3. Le message est enregistré dans l'historique de discussion. Le client reçoit instantanément une notification par e-mail contenant votre message et un bouton sécurisé lui permettant d'y répondre.

### Espace de discussion client

Le client peut accéder à l'historique complet de vos échanges et vous répondre à tout moment en se connectant à son **Espace Client** personnel, sous l'onglet **Mes Messages**. Dès qu'un client vous répond, une notification apparaît sur votre tableau de bord GlowDesk d'administration pour vous en avertir.

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## Avis clients & Enquêtes

Les avis en ligne sont essentiels pour votre e-réputation et votre référencement local. GlowDesk automatise la collecte d'avis de vos clients.

### Demande d'avis automatique

* Lorsqu'un rendez-vous est marqué comme **Complété** sur le calendrier, le système envoie automatiquement un e-mail ou un SMS (selon vos préférences de rappel) contenant un lien unique de notation sous 2 heures.
* Le client peut attribuer une note globale de 1 à 5 étoiles et rédiger un commentaire sur sa prestation.

### Modérer et répondre aux avis

1. Allez dans **Avis** > **Modération**.
2. Consultez les notes et commentaires déposés par vos clients.
3. Vous pouvez rédiger une réponse publique (ex: *Merci beaucoup pour ce retour chaleureux !*, ou *Nous sommes navrés que l'attente ait été longue, nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer*). Votre réponse s'affiche sur votre vitrine publique.

### Mettre en avant des témoignages

Si vous recevez un commentaire particulièrement positif, cliquez sur l'étoile **Mettre en favori**. Ce témoignage sera affiché en priorité sur votre site vitrine GlowDesk pour rassurer les nouveaux visiteurs.

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## Google Reviews

GlowDesk peut compléter la collecte d'avis interne par une redirection vers votre fiche Google Business.

### Configurer le lien Google Reviews

Dans **Paramètres** > **Mon Établissement**, renseignez le lien d'avis de votre fiche Google Business. Ce lien est utilisé lorsque vous souhaitez encourager les clients satisfaits à publier aussi un avis public sur Google.

### Parcours client

Après une prestation complétée :

1. Le client reçoit une demande d'avis GlowDesk.
2. Il peut déposer une note et un commentaire internes.
3. Si le lien Google Reviews est configuré, GlowDesk peut lui proposer de continuer vers Google pour publier un avis public.

Cette approche permet de conserver un historique d'avis dans GlowDesk tout en renforçant votre réputation locale sur Google.

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## GlowSocial : Assistant de publications réseaux sociaux par l'IA

GlowSocial est un générateur de contenu propulsé par l'IA (Google Gemini) qui vous aide à rédiger en quelques secondes des posts professionnels et attractifs pour vos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, etc.).

### Fonctionnalités de GlowSocial :

1. **Générer depuis un Avis Client** : Sélectionnez un avis positif laissé par l'une de vos clientes, et l'IA rédigera un post chaleureux mettant en valeur ce témoignage pour attirer de nouveaux prospects.
2. **Générer depuis une Photo** : Sélectionnez une photo de votre galerie (ex: *une coiffure réussie*, *un nail art récent*) ou importez une nouvelle photo. L'IA l'analysera et rédigera une légende accrocheuse avec des hashtags pertinents.
3. **Choix du ton** : Personnalisez le style de rédaction :
   * *Warm & Friendly* (Chaleureux, amical, axé communauté).
   * *Professional* (Professionnel, descriptif, axé sur le savoir-faire).
4. **Historique des publications** : Retrouvez l'historique de tous les textes générés pour les copier ou les retravailler à tout moment.

*💡 **Plan d'accès** : GlowSocial est une fonctionnalité exclusive réservée aux salons titulaires du **Plan Pro**.*


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# Agent Instructions
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