> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wimz-studio.gitbook.io/glow-desk.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wimz-studio.gitbook.io/glow-desk.com/clients-crm.md). # Fichier Clients (CRM) Le fichier client de GlowDesk est un véritable outil de relation client (CRM) conçu pour stocker et analyser les habitudes de vos clients afin de leur offrir une expérience sur mesure. *** ## Fiches clients & Historique La base de données clients regroupe l'ensemble des fiches individuelles de vos clients. ### Rechercher et ajouter un client * **Ajout manuel** : Depuis le menu **Clients**, cliquez sur **Créer un Client**. Renseignez son nom, prénom, genre (Homme, Femme, Autre), numéro de téléphone, adresse e-mail, date d'anniversaire et cochez les tags pertinents (ex: *VIP*, *Cheveux Courts*, *Habitué*). ### Historique des visites Chaque fiche client contient un onglet **Historique**. GlowDesk y liste automatiquement tous les rendez-vous passés et futurs, incluant : * Les dates et heures des visites. * Les prestations reçues et le tarif payé. * Le collaborateur qui a effectué le travail. * Le taux de présence (permettant d'identifier si un client est coutumier des absences non signalées - *no-shows*). *** ## Adresses et préférences de contact Les fiches clients peuvent conserver les informations utiles au suivi commercial et opérationnel. ### Adresse client L'adresse est particulièrement utile pour les activités à domicile ou mixtes : * elle peut être renseignée manuellement depuis la fiche client ; * elle peut être récupérée depuis une réservation à domicile ; * elle facilite la préparation des tournées et la vérification de la zone desservie. ### Coordonnées et consentements La fiche client centralise l'e-mail, le téléphone et les consentements de communication. Ces informations déterminent quels messages peuvent être envoyés : confirmations, rappels, campagnes marketing ou demandes d'avis. *** ## Notes techniques et Photos Pour les salons de coiffure, instituts de beauté et studios de tatouage, la mémoire technique est essentielle. ### Les Notes Techniques Dans l'onglet **Notes** de la fiche client, vous pouvez consigner des annotations datées : * Formules de coloration utilisées (ex: *Mélange 6.3 + 7.1 avec oxydant 20 vol*). * Spécificités de peau, allergies ou sensibilités. * Préférences du client (ex: *Café sans sucre*, *Aime discuter*). Ces notes sont internes et ne sont jamais visibles par le client. *** ## Gestion de la Fidélité Récompensez l'assiduité de vos clients grâce au programme de fidélité automatisé. ### Configurer le barème de points Dans **Fidélité** > **Configuration** : 1. Activez le programme de fidélité. 2. Définissez le barème d'attribution (ex: *1 € dépensé = 1 point acquis*). 3. Créez votre catalogue de récompenses (ex: *-10% sur la prochaine coupe* pour 200 points, *Un shampoing offert* pour 150 points). ### Suivi et encaissement * Les points se calculent et se créditent automatiquement sur le compte du client à chaque fois qu'un rendez-vous est marqué comme **Complété** (et encaissé). * Lors de la saisie d'un nouveau rendez-vous ou lors de l'encaissement, si le client dispose de suffisamment de points pour obtenir une récompense, GlowDesk vous propose d'appliquer la réduction ou d'offrir le produit sélectionné d'un simple clic. *** ## Recommandations et Parrainage Boostez l'acquisition de nouveaux clients grâce au système de parrainage intégré. ### Fonctionnement du parrainage 1. Chaque client possède un **lien de parrainage unique** affiché sur sa fiche client et envoyé dans ses e-mails de confirmation. 2. Lorsqu'il partage ce lien à un proche, le filleul bénéficie d'une offre de bienvenue (ex: *5 € offerts sur sa première réservation*). 3. Une fois le premier rendez-vous du filleul complété, le parrain reçoit automatiquement ses points bonus ou son bon de réduction. 4. Suivez l'arborescence de vos recommandations dans l'onglet **Parrainages** pour récompenser vos meilleurs ambassadeurs. *** ## Consentement RGPD Conformément à la réglementation européenne sur la protection des données (RGPD), vous devez recueillir le consentement de vos clients pour l'utilisation de leurs coordonnées. ### Enregistrement des consentements Lors de la création d'une fiche client ou lors du premier rendez-vous, vous disposez de cases à cocher spécifiques pour acter le consentement du client : * **Consentement Transactionnel** : Envoi des confirmations et rappels de rendez-vous (essentiel au service). * **Consentement Marketing** : Envoi d'offres promotionnelles, campagnes SMS ou newsletters. GlowDesk enregistre la date et l'heure exactes de la validation de ces consentements dans la base de données pour garantir votre conformité en cas de contrôle. Un client peut modifier ses préférences à tout moment depuis son espace personnel ou sur simple demande auprès de vous. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://wimz-studio.gitbook.io/glow-desk.com/clients-crm.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.